Términos y condiciones generales

Elegibilidad para contratar

Pueden contratar los servicios personas naturales mayores de edad y personas jurídicas con capacidad legal para obligarse según la legislación peruana. Las organizaciones que actúen en representación de terceros deben acreditar la representación mediante documentos válidos. La aceptación de estos términos es condición para la contratación de servicios y para el acceso a áreas o herramientas provistas por getmercadoplan.

La contratación por menores de edad sólo procede cuando exista la debida autorización y representación legal conforme a la normativa aplicable; getmercadoplan se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la representación antes de ejecutar cualquier servicio.

Los servicios deben emplearse para finalidades lícitas y en cumplimiento con la Ley N° 29733 y demás disposiciones de orden público. Está prohibido el uso de los recursos de la agencia para actividades que vulneren derechos de terceros, inciten a la violencia, difundan desinformación o contravengan normas sectoriales y municipales aplicables.

Algunos servicios pueden estar disponibles solo para clientes ubicados en el territorio del Perú o en determinadas ciudades secundarias atendidas por getmercadoplan. En casos de limitaciones geográficas o regulatorias, la agencia informará antes de formalizar la contratación.

Cuenta, credenciales y responsabilidades

El acceso a determinadas herramientas o informes puede requerir la creación de una cuenta. Las credenciales son de uso personal y la entidad vinculada al contrato responde por la seguridad de las mismas y por las acciones realizadas bajo esa cuenta.

La información suministrada para la creación de cuentas y para la ejecución de los servicios debe ser veraz y mantenerse actualizada. La detección de datos incorrectos puede implicar la suspensión temporal de actividades hasta la verificación correspondiente.

Se recomienda adoptar medidas de seguridad razonables, tales como contraseñas robustas y gestión controlada de accesos. Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato a getmercadoplan al contacto indicado en estos términos.

Las cuentas, sus credenciales y los derechos derivados de ellas no son transferibles sin la autorización previa y por escrito de getmercadoplan. La cesión no autorizada puede ser causa de terminación del servicio.

En caso de comprometerse una cuenta, debe notificarse a getmercadoplan para activar procedimientos de bloqueo, cambio de credenciales y análisis de contingencia. La agencia colaborará en medidas técnicas y operativas para limitar efectos, dentro de las capacidades del servicio contratado.

getmercadoplan puede suspender el acceso a cuentas o servicios cuando exista riesgo comprobado de fraude, incumplimiento de estos términos o mandato judicial o administrativo. La suspensión podrá preceder a una terminación según la gravedad del incumplimiento.

Descripción de los servicios

Los servicios comprenden consultoría estratégica, ejecución de campañas digitales adaptadas a economías informales, diseño e implementación de embudos híbridos que integran WhatsApp, marketplaces locales y acciones presenciales, automatizaciones de bajo código, micro‑atribución calibrada y salidas de campo etnográficas para validación de resultados en punto de venta. Cada servicio contratado se regirá por la propuesta técnica y económica aceptada, que detallará entregables, plazos y responsabilidades. Los informes de trabajo incluyen metodología, hallazgos de campo y recomendaciones operativas.

Las características, alcance y disponibilidad de los servicios pueden modificarse por necesidades operativas o regulatorias. Las modificaciones efectivas que afecten condiciones económicas o plazos serán notificadas y requerirán acuerdo por escrito cuando impliquen variación del contrato.

La prestación de servicios está sujeta a disponibilidad de recursos, acceso a plataformas de terceros y condiciones del contexto local. En escenarios de fuerza mayor o incidentes técnicos, la entrega de ciertos componentes puede retrasarse; se hará el esfuerzo razonable por reprogramar y mitigar impactos.

Normas de uso de los servicios

Las siguientes normas regulan la conducta y obligaciones durante la relación contractual y el uso de insumos, herramientas y materiales proporcionados por getmercadoplan.

• Utilizar los servicios únicamente para actividades lícitas y conforme a la finalidad contractual.
• Suministrar información veraz y actualizada para la ejecución de los trabajos de campo y análisis.
• No interferir ni manipular los sistemas de seguimiento, atribución o medición implementados por la agencia.
• Respetar la confidencialidad de credenciales, accesos y reportes internos compartidos durante la prestación.
• Evitar la publicación de contenidos que vulneren derechos de terceros o normas de publicidad vigentes.
• Colaborar en las actividades de validación en terreno y facilitar el acceso a información operativa necesaria.
• Notificar de forma diligente cualquier incidente que afecte la ejecución del servicio o la integridad de los datos recolectados.

Contenido proporcionado por el cliente

El cliente puede aportar materiales, marcas, textos, imágenes, bases de datos y otro contenido necesario para la prestación. Ese contenido será utilizado exclusivamente para los fines acordados y dentro del marco del contrato.

La propiedad intelectual del contenido aportado corresponde al titular que lo suministra. El cliente declara contar con los derechos necesarios para su uso y asume responsabilidad frente a reclamaciones de terceros por violación de derechos.

Mediante la entrega de contenidos, se otorga a getmercadoplan una licencia no exclusiva, limitada en tiempo y alcance al desarrollo, difusión y medición de las actividades contratadas. La licencia incluye la posibilidad de adaptaciones técnicas necesarias para integración en plataformas, siempre con respeto a la confidencialidad acordada.

El cliente responde por la legalidad, precisión y veracidad del contenido aportado. Si surgiera una controversia por derechos de autor, marcas o datos personales, el cliente asumirá la defensa y costos asociados, salvo que la responsabilidad derive de acciones directas de getmercadoplan en su gestión operativa.

getmercadoplan podrá suspender el uso de contenido que, a su juicio razonable, infrinja derechos de terceros, normas aplicables o la integridad del servicio. Cuando proceda, se notificará al cliente y se coordinará la sustitución o corrección del material.

Propiedad intelectual y material entregado

Los desarrollos, metodos, plantillas, herramientas y documentación propia generados por getmercadoplan en el marco del contrato permanecen como propiedad de la agencia, salvo pacto expreso en contrario. El cliente recibe una licencia de uso limitada a los fines contratados y por la duración acordada. Las metodologías exclusivas, como el sistema de micro‑atribución y los protocolos etnográficos, constituyen know‑how de la agencia.

• No copiar, reproducir ni distribuir el material protegido sin autorización expresa.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar herramientas o componentes entregados.
• No utilizar marcas, nombres comerciales o logotipos de getmercadoplan para fines distintos a los estipulados en el contrato.

Servicios pagos y condiciones económicas

La contratación de servicios pagos se regirá por la propuesta económica aceptada y por las condiciones establecidas en el contrato. Se considerarán como servicios pagos la consultoría mensual, proyectos especiales, trabajos de campo y cualquier servicio adicional especificado en la cotización.

Los precios indicados en cotizaciones reflejan alcance, entregables y condiciones de trabajo al momento de la oferta. Los presupuestos para proyectos incluyen hitos y entregables; los contratos mensuales detallan actividades periódicas y reportes. Los costos de terceros (plataformas, publicidad, herramientas) se facturan por separado cuando así se acuerde.

Las facturas se emitirán según los plazos pactados. Los pagos deben realizarse por los medios comerciales indicados en la factura. En la propuesta se especificará la moneda y la periodicidad de facturación. Los retrasos en el pago pueden ocasionar la suspensión de servicios hasta la regularización.

Los servicios recurrentes se renovarán en los términos acordados salvo notificación en contrario con la antelación estipulada en el contrato. La renovación podrá implicar revisión de tarifas y ajustes operativos según el contexto del servicio.

Las solicitudes de devolución o ajuste por servicios prestados se evaluarán conforme a la naturaleza del servicio y los entregables entregados. Cuando proceda un ajuste, se realizará mediante nota de crédito o compensación en facturación futura, según lo acordado entre las partes.

La cancelación anticipada de proyectos o contratos mensuales deberá notificarse por escrito y estará sujeta a las condiciones de terminación acordadas, incluyendo la liquidación de servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación y gastos comprometidos por getmercadoplan.

Los montos expresados en cotizaciones y facturas están sujetos a impuestos aplicables según la legislación peruana; las obligaciones tributarias serán consignadas en las facturas emitidas por getmercadoplan bajo RUC 20541054279.

Los precios pueden ser revisados y ajustados por getmercadoplan en función de variaciones significativas de costos operativos, cambios regulatorios o modificación del alcance. Los ajustes se notificarán con la antelación contractual correspondiente.

En caso de mora prolongada en el pago, getmercadoplan podrá suspender servicios, retener entregables y aplicar intereses o cargos de cobranza conforme a lo pactado. La falta de pago continuada podrá derivar en la resolución del contrato a juicio de la agencia.

Descargos sobre resultados

Los informes, recomendaciones y acciones propuestas por getmercadoplan se basan en metodologías profesionales, datos recabados y análisis de campo. No se afirma ni se garantiza un resultado económico específico o un nivel de ventas concreto, dado que los resultados dependen de múltiples factores externos, incluidas condiciones del mercado, comportamiento de consumidores y decisiones operativas del cliente. La información entregada pretende orientar la toma de decisiones, ofreciendo evidencia empírica y consideraciones prácticas.

Limitación de responsabilidad

Salvo disposición legal imperativa, la responsabilidad de getmercadoplan por daños derivados del uso de los servicios se limita al monto total efectivamente pagado por el cliente por los servicios involucrados en los doce meses anteriores al hecho generador. getmercadoplan no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños emergentes relacionados con contingencias externas, decisiones de terceros o información incompleta proporcionada por el cliente.

Servicios y plataformas de terceros

La ejecución de campañas y mediciones puede requerir la integración con plataformas de terceros, mercados locales y proveedores de mensajería. Las condiciones, disponibilidad y políticas de esos terceros son ajenas a getmercadoplan. El cliente acepta las limitaciones y riesgos asociados a dichas integraciones y la posibilidad de cargos adicionales por servicios externos.

Terminación y efectos

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento esencial de la otra parte, previa notificación y oportunidad de subsanación cuando corresponda. La terminación por conveniencia deberá ajustarse a los plazos y condiciones pactadas en el acuerdo principal.

Al término del contrato, se procederá a la liquidación de servicios prestados y a la devolución o destrucción de información confidencial según lo acordado. Las licencias de uso otorgadas finalizarán, salvo que se estipule lo contrario por escrito. Persistirán las obligaciones de confidencialidad y las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Las finalidades del tratamiento incluyen la gestión contractual, la ejecución de campañas, la medición y la mejora de servicios, siempre con medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas al riesgo. Los titulares pueden ejercer los derechos que la ley reconoce (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y otros) mediante el contacto establecido en la presente política. Los datos compartidos con proveedores o integraciones externas se transferirán con las salvaguardias necesarias y para cumplir las finalidades acordadas.

Notificaciones y comunicaciones

Las comunicaciones contractuales se considerarán válidas si se realizan a las direcciones físicas, electrónicas o números de teléfono consignados en las propuestas o en la información de contacto de getmercadoplan. Para efectos administrativos y legales, la dirección registrada de la agencia es Calle Centenario 316, El Agustino Lima, 15007, Perú; teléfono +51926064697. Las notificaciones al cliente se dirigirán a la dirección o correo proporcionado en el contrato.

Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse por getmercadoplan para reflejar cambios en la normativa, mejoras de procesos o necesidades del servicio. Las modificaciones relevantes que impliquen variaciones en obligaciones, precios o derechos serán notificadas con la antelación adecuada y, cuando la ley lo exija, se requerirá la aceptación expresa del cliente.

Ley aplicable

Las relaciones derivadas de estos términos se regirán por la legislación de la República del Perú. Para la interpretación de los acuerdos y resolución de controversias, se aplicarán las normas civiles y comerciales pertinentes y las disposiciones relativas a protección de datos personales contenidas en la Ley N° 29733.

Resolución de disputas

Las controversias surgidas de la interpretación o ejecución de los presentes términos se procurarán resolver mediante diálogo y mecanismos de solución extrajudicial de conflictos. Si no fuere posible, las partes podrán someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, con renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.